Tham khảo

Quy định sử dụng vvnn — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản hoặc truy cập sảnh chơi trên điện thoại, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
vvnn Quy định sử dụng vvnn — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn cần giải thích về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Với câu hỏi liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy cung cấp mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang, phản hồi bằng tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản giao dịch hoặc quyền tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, thay đổi thông tin hoặc khiếu nại giao dịch.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân và tra cứu lịch sử giao dịch nạp rút.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản như thế nào

Mỗi tài khoản trên vvnn được bảo vệ bằng mã hoá SSL và xác thực OTP qua số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chỉ được lưu giữ theo thời hạn cần thiết cho hoạt động hỗ trợ và kiểm toán nội bộ, sau đó được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình định kỳ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ tài khoản — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy định áp dụng.

Mã hoá SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối mã hoá SSL, kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại ở giờ cao điểm.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký của bạn.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được giữ trong thời hạn cần thiết, sau đó xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình định kỳ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ tài khoản bằng tiếng Việt.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng từ Hà Nội đến TP.HCM thường gửi về khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Có. Từ thời điểm bạn hoàn tất bước tạo tài khoản, toàn bộ điều khoản sử dụng đều có hiệu lực và ràng buộc mọi hoạt động giao dịch cũng như truy cập sảnh chơi của bạn.

Chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục đăng nhập sau khi nhận thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản được cập nhật.

Được. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xem xét và xử lý trong thời gian hợp lý, trừ dữ liệu bắt buộc giữ lại theo quy định pháp luật hiện hành.

Có, bao gồm giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Mỗi phương thức có thêm bước xác minh riêng được mô tả trong phần quy trình nạp rút của tài khoản bạn.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động bất thường, hoặc truy cập từ khu vực không được phép theo pháp luật địa phương.

Liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích chi tiết. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không đồng ý, cách duy nhất là ngưng sử dụng tài khoản và gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.